渠道 01 · 邮件
客服邮箱
support@macau-mg.com.cn
账号注册、栏目定位、当季版本的使用疑问，以及想要一起做栏目的合作邀约，都适合写成邮件。把前因后果写清楚，我们一次就能把答案给全。
CONTACT · 06
有人接住你的问题
澳门娱乐会馆的客服邮箱、服务电话与通讯地址都在这下面，按事情的急缓挑一条就行：要把来龙去脉讲清楚的写成邮件，只想快速确认一句话的直接拨号，需要寄送材料的按地址来。
渠道 02 · 电话
服务电话
400-2970-6467
一句话能说完、又急着确认的事，比如电脑版入口在哪个位置、当季版本有没有覆盖你手上的设备，拨过来最省事。
渠道 03 · 邮寄
通讯地址
江苏省苏州市姑苏区平江路128号
需要寄送纸质材料时使用这个地址。来访之前，建议先发一封邮件说清来意和时间。
01
问题不一样，走的门也不一样
渠道选择
先花十秒想清楚手上的事属于哪一类，再决定用哪条渠道。归类对了，第一次回复往往就能解决问题。
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01
客服邮箱
账号与注册相关的疑问
注册之后第一步该点哪里、常用页面怎么收进收藏夹、账号信息需要调整，都写成邮件发给客服邮箱。文字沟通的好处是每一步都能对照着看。
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02
邮箱 + 截图
版本与栏目定位
找不到某个栏目、不确定当季版本是否已经覆盖你的设备，把出问题的页面截图或页面路径附在邮件里。看得见界面，定位速度快很多。
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03
邮箱 + 主题
合作与栏目共建
有主题季活动或合集精选想一起运营，邮件标题里写明合作主题和你的方向，我们会转给对应的栏目负责人跟进。
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04
服务电话
需要立刻确认的短问题
电脑版入口在哪、现在几点有人值守、某个栏目还在不在，这类一句话能问完的事，直接拨服务电话，沟通成本最低。
02
什么时候发，什么时候有回音
回复时段工作日 · 周一至周五
客服团队的工作时段是工作日 10:00 至 18:00。这段时间里收到的邮件，平均两小时以内会得到第一次回复；服务电话在同时段有人接听。
发邮件之前，先备好这几样
下面几条是客服最常回头追问的信息。先备齐，来回次数能少一半。点一下打个勾，就当自己核对过一遍。
03
要寄材料的时候才用这个地址
邮寄与到访江苏省苏州市姑苏区平江路128号
这个通讯地址承担资料邮寄与必要材料的往来寄送。日常的账号问题、版本疑问、栏目查找，写成邮件就够了，不必寄东西。
确实需要当面递材料的，建议先发一封邮件说明来意和预计时间。我们会在工作日 10:00 至 18:00 之间安排接收，避免你到了没人对接。
寄出之后想确认进度，把快递单号一并写进邮件，回复会更快一些。